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服務(wù)流程 / Service Process
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Service Process
服務(wù)流程
1
接單:

1、市場部接到客記訂單。

2、市場部主管進(jìn)行訂單評(píng)審。

3、評(píng)審?fù)ㄟ^后,交開票處開票,雙方確認(rèn)。

2
登記:

電腦輸單交運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部登記。

3
調(diào)度安排:

營運(yùn)部根據(jù)送貨方向、重量、體積、客戶送貨時(shí)間、統(tǒng)籌安排車輛。

4
車隊(duì)交接:

1、營運(yùn)部在登記本登記,司機(jī)、客戶及提單號(hào)碼。

2、司機(jī)(指定人員)到營運(yùn)部領(lǐng)提貨單并在登記本上簽名確認(rèn)。

5
發(fā)運(yùn):

1、車輛按時(shí)到達(dá)公司。

2、檢查車輛。

3、倉管員審單。

4、辦理提貨手續(xù)提貨。

5、蓋好篷布、鎖好車門。

6、辦理交接手續(xù)。

6
途中跟蹤:

1、司機(jī)需及時(shí)將路況信息反饋?zhàn)粉櫜俊?/p>

2、追蹤部收到信息后應(yīng)及時(shí)填寫跟蹤記錄。

3、如果發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)與客戶溝通。

7
到達(dá)簽收:

1、按時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。

2、貨物交換。

3、如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)與追蹤部聯(lián)系,并及時(shí)與客戶溝通。

4、用戶簽收。

8
回單:

1、回單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)公司。

2、簽收運(yùn)輸單。

3、將原始簽收單返回客戶處。

9
結(jié)費(fèi):

1、整理好收費(fèi)單據(jù),做匯總表與客戶確認(rèn)。

2、財(cái)務(wù)部開發(fā)表向客戶收費(fèi)。

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